消保委實測搶票加速包是噱頭 攜程、去哪兒平台客服回應

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9月28日消息,臨近國慶、中秋雙節,搶票又成為了熱門話題,各大搶票平台推出的搶票「加速包」,也引起網友關注。

近日,江蘇省消費者權益保護委員會公布了對9家第三方火車票搶票平台的調查結果。

調查發現,這些平台都聲稱購買「加速包」、搶票套餐能提高搶票成功率,但實際體驗中,均為12306最先出票,「加速包」服務淪為噱頭。

據新浪科技報道,在攜程、去哪兒、飛豬等平台上,「加速包」已經被包裝成「全能搶票」「放心搶票」等套餐售賣,價格從48元至60元不等。

面對質疑,多家平台客服回應。攜程客服表示,助力包是平台提供專屬的服務器,只能提高搶票速度,無法保證一定可以搶票成功;

同程客服和飛豬客服表示,用戶購買加速服務後,平台會通過系統幫助用戶搶票;去哪兒客服稱,加速包能提高機率,但無法預測具體效果。

對於消保委實測加速包效果一事,攜程、去哪兒、飛豬官方均暫無回應。

有律師指出,若「加速包」名不副實,則涉嫌虛假宣傳甚至欺詐,另涉嫌不正當競爭。

事實上,今年1月初時,鐵路12306科創中心相關負責人,就曾向媒體回應,一些「搶票軟體」在其相關頁面和功能介紹中大量設置12306字樣,讓旅客誤以為其與鐵路12306平台有合作,票額有保證。

實際情況是,12306平台從未與任何第三方平台機構有合作,也未將票額分配給任何第三方平台發售,也沒有與任何第三方平台進行數據鏈接。

「搶票軟體」吹噓能憑藉技術優勢,可以比普通旅客「手快」,購票成功率更高。恰恰相反,在12306系統風險防控措施下,絕大多數「搶票軟體」的高頻刷票等異常行為能夠被識別,進而被拒絕訪問或放入慢速隊列中,不但快不了,反而直接影響購票成功率。

「搶票軟體」吹噓的「加速包」,是一個忽悠旅客的噱頭,實際上旅客加錢和沒加錢最後的速度都是一樣的。鐵路12306系統有一整套的風險防控策略,在登錄環節,識別為異常請求時將直接被拒絕。

一些「搶票軟體」推出速度不同、價格不同、成功率不同的花式「加速包」和「專人搶票通道」 「撿漏+候補雙通道搶票」 「邀請好友助力提速」等不同服務等級的搶票服務,讓人感覺加錢越多、速度越快、成功率越高,完全是「搶票軟體」耍的營銷「花招」,實質上沒有任何作用。


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