女子外公突然去世 欲全額退演唱會票 卻被要求證明「外公是外公」大麥網回應

9月29日消息，據媒體報道，近日，一女子爆料自己於今年8月15日，在大麥網購買的演唱會門票，因家中外公突然去世，不能前往現場，遭遇了退票難問題。

據女子介紹，這張演唱會門票在9月20日舉行，但自己外公不幸於9月17日去世。緊急趕回老家奔喪後，在演唱會開始前，她才突然想起來要退票。

在退票過程中，大麥網客服要求她不僅要提供親屬關係證明和外公的死亡證明，還要求提交原件資料等要求。

女子介紹稱，這些材料涉及5個家庭人員的多份材料，自己為此都按照要求一一提供。

沒想到的是，大麥網客服在9月24日首次告知僅可退款80%，到了9月28日上午，對方又給女子打來電話告知不能退票。

對此，有媒體聯繫到大麥網平台求證。

大麥網的相關工作人員解釋稱，平台客服首次接到用戶電話後，第一時間與主辦方溝通協商，經多次溝通後，主辦方同意扣除20%手續費後退費，客戶沒有接受此方案。

不過，後來在9月28日晚，涉事女子回應媒體稱，大麥網工作人員致電，已告知可以全額退款，並向她道歉。