網友質疑1890元機票改簽費24400元不合理 去哪兒網、海航回應

11月15日消息，近日，有網友反映，自己在去哪兒網購買了一張1890元的國際航班機票，辦理改簽時被要求支付高達24400元的改簽費。

然而，選擇退票可退回400餘元，重新購買同期航班也僅需1800元左右。網友質疑「改簽費高出重買費用十餘倍」不合情理。

11月14日，有媒體就此事分別向去哪兒網與海南航空求證。

去哪兒網表示，改簽費並非基於前台顯示票價，而需根據訂單艙位、票價差、改簽手續費等綜合核算。

「例如同一行程，重購票價為1000元，但改簽時若原艙位與新艙位不同，可能產生高額差價」。

平台強調，改簽費根據航班起飛時間確定，所有款項均結算給航空公司，平台不另收費。

同時提醒，機票價格實時浮動，改簽與重新購票時的價格也可能不同。

海南航空客服稱，不同渠道購票適用不同退改規則：官方渠道購票僅收改簽手續費與票價差；代理平台購票或含代理費，需聯繫平台核實。

國內機票改簽費按距離起飛時間比例收取，國際機票改簽費出票時即固定，航班起飛後辦理還需加收誤機費。「單改簽費很難達2萬餘元，該情況可能是手續費與高額差價合計，具體需訂單號或護照號核查」。