餓了麼AI助手「小餓」上線：騎手普遍認為幫助很大

快科技6月24日消息，據媒體報道，餓了麼宣布旗下騎手專屬AI助手"小餓"已完成全國範圍部署，為全國數百萬藍騎士提供智能化服務。

作為國內首個專為外賣騎手研發的AI工具，該助手於今年4月在四個城市率先試點後，現實現全場景覆蓋。

這款基於大模型技術的智能系統整合了自然語言處理、多模態交互和實時數據分析三大核心能力，通過語音交互實現全流程陪伴式服務。

數據顯示，上線僅兩個月已有50%騎手高頻使用，日均主動服務量突破2000萬次。騎手最常諮詢的三大類問題包括實時天氣、活動獎勵政策及訂單派送相關諮詢，而系統主動觸達場景已覆蓋取貨提醒、送達確認、超時預警等17個作業環節。

技術創新方面，"小餓"採用"語音喚醒+多模態交互"雙模式：騎手通過"小餓小餓"語音指令即可完成接單、到店報備等操作，顯著減少手動操作。

同時其支持圖文卡片、視頻鏈接等富媒體交互形式。尤為重要的是，系統通過訂單熱力圖推送和派單診斷功能，幫助騎手優化路線選擇，直接提升配送效率和收入水平。

目前該AI助手已實現從接單到完成的閉環服務，特別是在異常識別和風險預警方面表現突出。餓了麼表示，隨著全國鋪開，將持續疊代升級"小餓"的智能決策能力。